“9 月才花 6999 块买的大疆 Mini 4 PRO，10 月 9 号就听说双十一要降 1478 块!” 最近，大疆好多产品大降价的消息冲上热搜，可跟着来的是一大波刚买完的人维权，有人刚过 7 天价保期，找商家根本没人管;有人却接到线下门店电话，主动说要补差价。这场降价风波，一下暴露了线上线下售后差得有多远，而胖东来的做法，更是把其他渠道比得 “没眼看”。
一、胖东来太实在!过了价保期，照样主动退钱
“本来以为过了 7 天就没希望了，没想到门店主动打电话说能退差价!” 河南许昌的王先生晒出聊天记录，他 9 月 27 号买的大疆 Action5，明明超出了品牌规定的 7 天价保期，胖东来工作人员却明确说：“符合条件，差价我们门店全额承担。”
这还不是个例。胖东来时代广场店的电器服务台说，只要是 10 月 9 号之前一个月内买的大疆产品，不管过没过品牌的价保期，都能来申请补差价。门店甚至自己调了销售数据，一个个给符合条件的顾客打电话;对 10 月 2 号到 8 号买的会员，还额外给特殊补贴，截止日期一直到 10 月 31 号。这种 “品牌不管，我来管” 的态度，网友都直呼：“被胖东来宠哭了!”
二、其他渠道太折腾：线上退货来回跑，线下只给小赠品
跟胖东来比起来，其他渠道的操作就 “常规” 多了，甚至有点让人闹心。线上平台虽说有缓冲 —— 比如京东支持 7 天价保，有些能 30 天无理由退货，但实际维权一点不轻松。浙江的李先生 9 月 28 号收到 Pocket 3，刚过价保期，只能选择先退货再重新买，“来回折腾了一周，还得担心快递路上出问题”。
线下门店的售后更死板。济南宽厚里的大疆授权体验店说，全国线下门店都统一按 “7 天内退差价” 来，过了期就只能送点内存卡、周边小物件，值不了几个钱，还不到差价的一半。福州的林先生 9 月 30 号买的 Osmo Pocket 3，一下子降了 900 块，最后只拿到 360 块的赠品;济南的张先生更无奈，9 月 7 号买的时候，店员说 “最近肯定不降价”，结果现在降了 700 块，找过去只得到一句 “登记一下，等反馈”。
三、为啥售后差这么多?还不是因为 “谁掏钱” 的问题
都是官方渠道，为啥售后差这么远?大疆客服的回复有点 “打太极”：“线上线下活动不一样，线下的问题你找门店商量。” 业内人说，核心原因其实是运营方式不同，线上平台靠流量赚钱，能拿到厂商的补贴，承担价保成本没问题;但线下门店大多是经销商开的，要是过了期还补差价，得自己掏腰包，自然不愿意。
不过从法律上讲，消费者是有办法的。广东瀛尊律师事务所的吴昊律师说，要是店员当初承诺过 “近期不降价”，结果没几天就降了，拿着聊天记录、录音这些证据就能找他们要说法;要是没提前说清楚售后的限制，还能找市场监管部门投诉。这么看，很多渠道死卡 “7 天” 的规矩，更像是不想担责任的借口。
四、总结
大疆这次突然大降价，不光是为了双十一冲销量。有人分析出来，一方面是老款产品要清库存，给新品腾地方;另一方面是现在做无人机的品牌越来越多，竞争越来越激烈，得靠降价抢客户，但这次降价太仓促，连门店员工都措手不及 。现在大疆已经说要和渠道一起优化售后，但对国庆前买了机器的人来说，能不能维权成功还不好说。
